Nabízet vlastní komunikační a kancelářskou platformu na trzích vzdálených tisíce kilometrů od mateřské země vyžaduje mít silnou místní pobočku nebo spolehlivé partnery. Česká platforma IceWarp, která nabízí cenově výhodnější alternativu ke službám Microsoft 365 nebo Google Workspace, na americkém trhu vsadila na společnost Business Integrated Technology Solutions LLC (BITS), jejímž prostřednictvím poskytuje základní technickou podporu na úrovni L1 více než 700 uživatelům IceWarpu ve Spojených státech.
„Úzkou spolupráci s BITS jsme navázali již v roce 2008, kdy jsme na americkém trhu hledali strategického partnera pro poskytování základní technické podpory našim zákazníkům. Nyní, o 16 let později, jsou markantně vidět všechny výhody tohoto spojení, například dostupnost moderních funkcí, jako je třeba cloudové úložiště, které dnes BITS nabízí svým klientům,“ říká Adam Paclt, generální ředitel společnosti IceWarp. „Od roku 2008 představil BITS svým klientům spoustu novinek, které jsme implementovali, a dnes jim dokonce poskytují technickou podporu na úrovni L1, díky čemuž se klienti BITS můžou na naše řešení stoprocentně spolehnout,“ dodává.
Už i americké nemocnice sází na český IceWarp. Microsoft nebo Google si nemůžou dovolit
Rozhodla osobní zkušenost partnera s IceWarpem
Hlavní výzvou pro spolupráci s BITS bylo hledání spolehlivého nástroje pro různorodé americké klienty od lékařů až po těžaře dřeva. V pětičlenném týmu se BITS stará od 11 klientů IceWarpu s celkovým počtem 780 koncových uživatelů. Pro ně musel BITS vytvořit škálovatelné řešení, které s dokáže přizpůsobit jejich specifickým požadavkům. Samozřejmostí byla snaha ušetřit klientům provozní náklady při zachování nejvyšší možné úrovně zabezpečení dat. Výhodou IceWarpu bylo, že americkým klientům nabídl možnost vybrat si mezi využíváním své platformy v cloudu nebo on-premise.
„Cítili jsme silný obchodní potenciál, protože klienti na americkém trhu hledají alternativu k velkým hráčům, jako je Microsoft, Google nebo Zimbra,“ popisuje Adam Paclt. Díky partnerskému programu IceWarp může BITS nabízet technickou i marketingovou podporu. „IceWarp používám od roku 2008 a dodnes jsem nenašel lepší nástroj. To je přesně důvod, proč jsem chtěl IceWarp nabídnout i na americkém trhu. Malí i velcí zákazníci se tu odjakživa snaží vyhnout velkým konglomerátům jako Microsoft nebo Google, což pro nás znamená skvělou příležitost,“ dodává zakladatel a majitel BITS John Crabb.
Škálovatelné řešení přitahuje stále více zákazníků
Díky své přizpůsobivosti se IceWarp ve Spojených státech velmi dobře prodává. Američtí klienti totiž velmi často hledají alternativní řešení, které je vyjde levněji. BITS jim v případě IceWarpu nabízí přesně to, co potřebují, a za nic jiného nemusí platit. Pokud tedy potřebují jenom e-mailové služby a nikoli videokonference, BITS jim zajistí pouze e-mailového klienta. Zároveň je neustále informuje o novinkách, které IceWarp uvádí do praxe. „Jednou z posledních byl cloudový hosting, a tak klientům pomáháme s přechodem z on-prem. Spousta našich klientů to vidí jako logický krok, se kterým rádi poradíme nebo ho kompletně zastřešíme,“ říká John Crabb.
Škálovatelnost služeb a nikoli nucení využívat komplexní řešení platformy i s funkcemi, které zákazník nepotřebuje, umožňuje IceWarpu oslovovat velmi široké spektrum klientů z různých oborů. „Zakládáme si na tom, že klientům dodáváme kvalitní a efektivní nástroje, které jsou na míru přizpůsobené jejich potřebám. Ten samý den můžeme klidně pomoci zdravotníkům a hned potom vyřešit problém, na který narazil řemeslník u sebe v dílně,“ konstatuje John Crabb. „Naši dosavadní 16letou spolupráci s IceWarpem plánujeme zachovat minimálně dalších 16 let. A pokračovat v ní budeme i potom,“ věří.
V čem je IceWarp lepší než MS Exchange? Nejde jen o výhodnější cenu
Úvodní foto: IceWarp
